Chương 1: Người Trưởng Thành Thường Thường Sụp Đổ Trong Nháy Mắt
"Ta nạp 648 khối, nửa giờ rồi mà kim cương còn chưa cộng vào tài khoản! Mười phút trước ta đã gọi điện thoại cho ngươi, đến giờ vẫn chưa giải quyết xong, ngươi là đồ ngu à? Còn không mau chạy đi giải quyết cho ta!"
Trong điện thoại vọng đến một tràng quát mắng, khiến tai Thẩm Hạo ong ong vang lên. Sự lăng mạ của đối phương càng khiến hắn nghiến răng, muốn quăng luôn cái micro.
Dù sao mình là nhân viên chăm sóc khách hàng, không thể làm như vậy.
Hắn hít sâu một hơi, cố gắng nặn ra một nụ cười, giọng nói nhẹ nhàng, từ tốn: "Tiên sinh, vấn đề ngài gặp phải tôi đã báo cho bộ phận kỹ thuật. Họ đang tra soát, có lẽ rất nhanh sẽ giải quyết được. Mặt khác, xin ngài nói chuyện khách khí hơn một chút, đừng mắng chửi người."
"Ngươi là cái thứ nhân viên chăm sóc khách hàng thối tha, một tháng kiếm được mấy đồng bạc cắc, dựa vào cái gì mà yêu cầu ta phải khách khí với ngươi! Cho ngươi mặt mũi là ta ngu à! Mã số nhân viên của ngươi là gì, ta muốn tố cáo ngươi!"
Giọng nói trong điện thoại càng lúc càng lớn.
"Mã số của tôi là 3184. Tôi xin nhắc lại, vấn đề đã được chuyển đến bộ phận kỹ thuật, xin mời ngài kiên nhẫn chờ xử lý. Cảm ơn cuộc gọi của ngài, tạm biệt!"
Nói xong, Thẩm Hạo cúp máy. Dù cho có tính tình tốt đến đâu, gặp phải loại khách hàng này cũng không thể nhịn được. Hắn đã cố gắng hết sức để kiềm chế.
Sau khi cúp điện thoại, Thẩm Hạo mệt mỏi dựa vào lưng ghế, nhắm mắt lại, dùng tay nhẹ nhàng xoa xoa thái dương.
Công ty Thẩm Hạo làm việc đặt tại Bằng Thành, tên là Thiên Duyệt Hỗ Động. Đây là công ty sản xuất trò chơi di động, quy mô không quá lớn cũng không quá nhỏ, có khoảng bảy tám chục nhân viên. Công ty có đủ các bộ phận: kỹ thuật, thị trường, chăm sóc khách hàng, tài vụ, với doanh thu hàng năm đạt 2000-3000 vạn. Hắn chỉ là một nhân viên bình thường của bộ phận chăm sóc khách hàng.
...
"Cốc cốc cốc..."
"Thẩm Hạo, quản lý gọi cậu vào văn phòng."
Đang nhắm mắt nghỉ ngơi, một tiếng giày cao gót vang lên, giọng nói õng ẹo của đồng nghiệp Tiểu Lưu vang lên. Thẩm Hạo chợt mở mắt.
"À, quản lý gọi tôi? Tiểu Lưu, cô có biết họ gọi tôi có chuyện gì không?"
Thẩm Hạo có chút chột dạ, dù sao người chơi kia vừa mới nói muốn tố cáo hắn.
"Không biết. Nhưng nhìn sắc mặt quản lý, đoán là không có chuyện gì tốt đâu. Cậu chuẩn bị tâm lý cho thật tốt nhé."
Trong giọng nói của đồng nghiệp Tiểu Lưu mang theo chút hả hê, đôi mắt nhỏ đảo qua đảo lại trên khuôn mặt Thẩm Hạo.
Trong lòng Thẩm Hạo dâng lên một nỗi bi ai. Tất cả đều là đồng nghiệp, cần gì phải như vậy? Dù hắn xui xẻo, Tiểu Lưu cũng chẳng được lợi gì.
Đứng dậy, lấy lại tinh thần, hắn hướng văn phòng quản lý bước đi.
Sau lưng, hắn mơ hồ nghe thấy tiếng Tiểu Lưu lẩm bẩm: "Trông đẹp trai thì làm được gì, còn không phải là kẻ nghèo hèn! Cả ngày cứ tỏ vẻ cao thượng, giả bộ cho ai xem chứ! Ta để mắt đến ngươi, mời đi dạo phố xem phim cuối tuần cũng không đi, đúng là đồ khốn!"
Trong lòng Thẩm Hạo thở dài. Hắn thực sự không phải cố ý cao thượng. Thứ nhất, cuối tuần hắn cũng không được nghỉ ngơi. Ngoài công việc chăm sóc khách hàng, hắn còn kiêm nhiệm vụ "Trà trộn vào game" nữa. Cuối tuần, công ty khai mở máy chủ mới, hắn còn phải đến các khu mới để kích thích tiêu dùng.
Hơn nữa, Tiểu Lưu cao mét rưỡi, nặng hơn 65kg, cái mũi to tròn, đôi mắt nhỏ như không bao giờ mở ra được. Cái này... thực sự không hợp với tiêu chuẩn thẩm mỹ của hắn. Hắn cũng không muốn khiến cô ấy hiểu lầm, nên dứt khoát không cho cô ấy bất kỳ cơ hội nào để suy diễn!
...
Bước vào văn phòng quản lý, cửa phòng khép hờ. Thẩm Hạo gõ hai tiếng rồi đẩy cửa bước vào.
"Quản lý, ngài gọi tôi?"
Quản lý đang cúi đầu trước màn hình máy tính, không biết đang xem gì. Nghe thấy tiếng Thẩm Hạo, ông ngẩng đầu lên.
Giọng điệu nghiêm nghị nói: "Tiểu Thẩm à, cậu sao vậy! Vừa mới lại có người chơi trách cứ cậu, nói thái độ của cậu cực kỳ tồi tệ, còn mắng chửi người trong điện thoại! Cậu quên quy tắc của vị trí chăm sóc khách hàng rồi ư? Cậu không muốn làm nữa à?"
Thẩm Hạo nghe xong liền nóng nảy, vội vàng giải thích: "Quản lý, tôi... Tôi oan uổng. Vừa nãy là người chơi kia liên tục mắng chửi người, tôi căn bản không nói một câu tục tĩu nào."
Quản lý không nghe hắn giải thích, khoát tay không kiên nhẫn nói: "Dù sao thì người chơi cũng trách cứ cậu rồi. Vị người chơi đó là người dùng hạng A, đã tiêu phí trong trò chơi bảy tám vạn, sắp lên hạng S rồi! Vừa rồi hắn trách cứ, nếu không cho hắn một câu trả lời thỏa đáng, hắn sẽ không nạp tiền nữa."
Công ty Thiên Duyệt Hỗ Động có hồ sơ đăng ký cho những người chơi tiêu phí hơn vạn, dịch vụ chăm sóc rất chu đáo. Tiêu phí hơn vạn là người dùng hạng A, gặp bất kỳ vấn đề gì trong trò chơi đều có thể gọi trực tiếp cho bộ phận chăm sóc khách hàng, và nhân viên chăm sóc khách hàng phải nhanh chóng giải quyết. Thẩm Hạo phụ trách là những người dùng hạng A trở xuống. Tiêu phí hơn mười vạn là người dùng hạng S, loại người chơi này được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1 kèm 1! Đồng nghiệp của Thẩm Hạo, Tiểu Lưu, chính là nhân viên chăm sóc khách hàng VIP. Tuy ngoại hình cô ấy không có gì nổi bật, nhưng giọng nói lại rất ngọt ngào... Còn về phần tiêu phí hơn 30 vạn, đó là người dùng hạng SS, được trưởng phòng chăm sóc khách hàng trực tiếp tiếp nhận, đến cả dịp Trung thu cũng được gửi bánh Trung thu!
Nghe xong lời của quản lý, Thẩm Hạo nghẹn lời. Tinh thần của công ty là "người chơi là trên hết". Đương nhiên, ở đây chỉ tính những người chơi nạp tiền.
"Tôi... Tôi đây..."
"Cậu cái gì mà cậu! Hiệu suất tiền thưởng tháng này bị khấu trừ. Sau này nếu còn có người chơi trách cứ, cậu cứ chờ mà bị đuổi việc đi!" Quản lý trừng mắt nói, trên khuôn mặt đầy mỡ hơi ánh lên vẻ quang.
Thẩm Hạo nghe xong liền tức giận. Công ty vì để bớt trích quỹ dự phòng an sinh xã hội cho nhân viên, nên hợp đồng của tất cả nhân viên đều ghi mức lương cơ bản theo tiêu chuẩn thấp nhất của địa phương, là 2200 khối. Phần còn lại đều phát dựa trên hiệu suất làm việc. Hiệu suất tiền thưởng của Thẩm Hạo còn có 2300 khối. Nếu bị khấu trừ hết, hắn chỉ còn lại lương cơ bản trừ đi tiền đóng bảo hiểm xã hội, nhận về chắc chỉ khoảng 1700-1800 khối. Trừ đi 800 khối tiền thuê nhà, hơn 100 khối tiền đi lại, số tiền còn lại để ăn cơm cũng khó khăn.
"Quản lý, ngài nghe tôi giải thích..." Hắn vội vàng nói.
"Tôi không hứng thú với lời giải thích của cậu. Đi ra ngoài, đừng làm trễ thời gian của tôi!" Quản lý không kiên nhẫn nói, khoát tay như xua đuổi con ruồi.
"Quản lý, tôi muốn hỏi một chút, đơn xin chuyển vị của tôi đã được phê duyệt chưa?"
Thẩm Hạo không lập tức đi ra ngoài, mà kiên cường đứng đó, tiếp tục hỏi.
Quản lý nhướng mày, mở ngăn kéo bàn làm việc, tìm một tờ đơn xin, liếc mắt nhìn hai cái, rồi cười nói: "Cậu muốn chuyển sang bộ phận Vận hành? Cậu biết gì về Vận hành không?"
"Tôi hiểu. Vào công ty gần một năm, tôi luôn hỏi han các đồng nghiệp ở bộ phận Vận hành, buổi tối và cuối tuần cũng kiên trì tự học, đọc đủ loại sách về tâm lý học tiêu dùng. Quản lý, làm Vận hành là lý tưởng của tôi, hy vọng ngài phê duyệt." Thẩm Hạo đáp lời.
"Cậu đang lãng phí thời gian của tôi, cậu hiểu không? Cái quái gì gọi là lý tưởng, lý tưởng của cậu đối với tôi không đáng một xu, tôi hoàn toàn không quan tâm! Tôi chỉ biết, còn có người chơi trách cứ cậu, cậu chắc chắn sẽ bị đuổi việc! Bây giờ, quay người lại, đi ra ngoài làm việc!" Quản lý giơ tay chỉ về phía cửa phòng làm việc, giận dữ nói.
Thẩm Hạo ngậm miệng lại, đứng ngây ra hai ba giây, rồi quay người bước ra khỏi văn phòng quản lý.
...
Lại là một ngày tăng ca vùi đầu. Khi Thẩm Hạo kéo thân thể mệt mỏi ra khỏi sảnh ký túc xá, chạy nhanh về trạm xe buýt, đã hơn mười giờ tối.
Sắp đến trạm xe buýt, Thẩm Hạo xa xa đã thấy chiếc xe buýt mình cần đi, đèn sau đang sáng lên, chuẩn bị rời trạm.
"Bác tài... đợi đã! Chờ tôi một chút..."
Thẩm Hạo gấp gáp, vừa lớn tiếng kêu, vừa chạy như điên. May mắn thay, anh thường xuyên chạy bộ, thể chất vẫn tốt. Sau một hồi chạy nước rút trăm mét, cuối cùng anh cũng thấy chiếc xe buýt chậm rãi dừng lại.
Thở hổn hển, anh bước vào cạnh cửa xe, kéo tay nắm cửa leo lên xe buýt. Đây là chuyến xe cuối cùng trong ngày. Trong xe vắng tanh, chỉ có một cô gái ngồi ở hàng ghế đầu, đang tò mò nhìn anh.
Thẩm Hạo thở phập phồng, lấy điện thoại ra định quét mã. Kết quả, anh bấm nhiều lần vào màn hình điện thoại, màn hình vẫn không sáng lên. Chắc là điện thoại đã tự tắt máy vì hết pin...
Anh nhét điện thoại vào túi quần, lấy ví tiền ra, định tìm tiền lẻ để trả vé. Mở ví ra mới phát hiện, bên trong trống rỗng, ngoài một tờ chứng minh nhân dân, không còn một đồng xu nào.
"Tiểu tử, không có tiền thì không được ngồi xe đâu." Lái xe buýt nhìn thấy cảnh này, đùa cợt nói.
Thẩm Hạo lập tức cảm thấy xấu hổ. "Điện thoại của tôi hết pin rồi, trên người không mang tiền lẻ..."
Lúc này, một cánh tay trắng nõn đưa tới, thả hai đồng xu vào hòm tiền.
"Tôi có tiền lẻ, giúp cậu trả."
Thẩm Hạo kinh ngạc quay đầu nhìn lại, thì ra là cô gái kia.
"Tiểu tử, cậu phải cảm ơn cô nương này. Vừa rồi nếu không phải cô ấy nhắc tôi, tôi đã không để ý thấy cậu đang đuổi theo xe. Các cậu là dân trí thức thu nhập cao như vậy, không bắt kịp xe buýt thì bắt taxi thôi. Xem cậu chạy mà mồ hôi nhễ nhại, ha ha..." Lái xe buýt cười nói.
Thẩm Hạo cười khổ lắc đầu. Lương ít ỏi của anh không đủ để chi trả cho việc "xa xỉ" như bắt taxi.
Anh ngồi vào chỗ trống đối diện cô gái, lúc này mới nhìn rõ tướng mạo của cô. Cô gái trông khoảng hai mươi tuổi, cách ăn mặc giống sinh viên. Áo thun cổ tròn vải cotton trắng tinh, quần jean xanh lam, chân đi một đôi giày trắng nhỏ. Toàn thân toát lên vẻ trắng trẻo, thuần khiết. Khuôn mặt trắng nõn, xinh xắn, đôi mắt to đen láy trong veo, lộ ra vẻ thông minh. Mái tóc đen dày, không dài không ngắn, vừa chạm đến cổ, theo nhịp lắc lư của xe buýt, nhẹ nhàng bay múa.
"Chào bạn, vừa rồi thật sự cảm ơn bạn đã giúp đỡ. Tôi có thể thêm WeChat của bạn được không?" Thẩm Hạo mỉm cười nói với cô.
Cô gái có chút ngạc nhiên nhìn Thẩm Hạo, không nói lời nào, dường như không biết nên đáp lại thế nào.
Thẩm Hạo vội vàng giải thích: "Đừng hiểu lầm, tôi chỉ muốn trả lại tiền xe vừa rồi cho bạn thôi."
"Nhưng... nhưng điện thoại của bạn không phải hết pin rồi sao?" Cô gái đảo mắt, nhìn anh cười tủm tỉm.
"Tôi ghi WeChat của tôi cho bạn, hoặc bạn ghi WeChat cho tôi cũng được. Lát nữa về nhà, tôi sẽ chuyển khoản cho bạn. Chuyển hết rồi bạn có thể xóa tôi, làm ơn đồng ý với tôi." Thẩm Hạo thành khẩn nói, thái độ cực kỳ nghiêm túc. Đây là lòng tự trọng của đàn ông. Thẩm Hạo không cho phép mình nhận ân huệ từ người lạ.
Có lẽ nhận ra ý của Thẩm Hạo, cô gái lấy ra một cuốn sổ tay và một cây bút bi từ ba lô, "xoạt xoạt" viết một dãy số rồi đưa tới.
"Đây, đây là WeChat của tôi. Nếu cậu nhất định muốn trả tiền thì thêm tôi nhé. Thực ra cậu không cần khách sáo như vậy, ra ngoài đường ai mà không gặp khó khăn chứ. Tiền cũng không nhiều, chỉ là tiện tay thôi mà."
"Tôi nhất định phải trả." Thẩm Hạo cười cười, kiên định nói. Anh nhận lấy cuốn sổ tay, cẩn thận gấp lại, cất vào ví tiền.
Trong xe im lặng, chỉ có tiếng nhạc phát ra từ loa xe.
"Ta từng bị vô số gió lạnh thổi thấu ngực ta,
Ta từng bị những giấc mộng xa vời buộc ta ngước nhìn tinh không,
Ta từng bị vô số lời chế giễu khiến ta từ bỏ giấc mộng âm nhạc,
Ta từng bị vô số đất vàng bao phủ giấc mộng mãnh liệt của ta
..."
Lời bài hát hơi bi thương, dưới giọng hát khàn khàn của người dẫn chương trình lão phiền, càng thêm phần não nề. Sắc mặt Thẩm Hạo hơi ảm đạm, anh đã chìm vào tiếng ca.
Bài hát đến đoạn cuối, một giọng nữ trầm ấm, đầy từ tính vang lên.
"Này, người lạ, hôm nay bạn có khỏe không? Muộn thế này còn nghe nhạc, chắc hẳn bạn rất cô đơn và lạnh lẽo nhỉ..."
Bây giờ là mùa hè, trong xe buýt máy lạnh mở đủ lớn. Thẩm Hạo đột nhiên cảm thấy cơ thể rất lạnh, có chút khống chế không nổi mà run rẩy. Anh co người lại, cố gắng ưỡn thẳng lưng cũng cong xuống.
Hôm nay mình có khỏe không? Mọi chuyện ban ngày như thước phim tua chậm hiện lên trong đầu.
"Ngươi là cái thứ nhân viên chăm sóc khách hàng thối tha, một tháng kiếm được mấy đồng bạc cắc, dựa vào cái gì mà yêu cầu ta phải khách khí với ngươi!"
"Cả ngày cứ tỏ vẻ cao thượng, giả bộ cho ai xem chứ!"
"Ta không hứng thú với lời giải thích của cậu!"
"Cái quái gì gọi là lý tưởng, lý tưởng của cậu đối với tôi không đáng một xu, tôi hoàn toàn không quan tâm!"
Tiếng của người chơi, Tiểu Lưu, quản lý vang lên trong đầu anh.
Trong khoảnh khắc, Thẩm Hạo nước mắt lưng tròng. Anh không biết tại sao mình lại khóc. Cố gắng kìm nén nước mắt, nhưng vô ích. Từ nhỏ đến lớn, anh dường như chưa từng khóc bao giờ. Anh từng nghĩ mình sẽ không rơi lệ trong bất kỳ hoàn cảnh nào, nhưng hôm nay, anh không thể kiểm soát chính mình.
Người trưởng thành sụp đổ, thường chỉ trong một khoảnh khắc...
